●電話でのお問い合わせは可能ですか？

申し訳ございません。業務効率化のため、お問い合わせは基本的にはラインもしくはメールにてお願いしております。お電話対応はLINE、メールにてご連絡がつかない場合のみこちらからおかけさせていただきます。

●対面での打ち合わせはできますか？

申し訳ございません。対面での打ち合わせは行っておりません。ネット販売により業務を効率化することでお手頃価格でのムービー制作を実現しております。

●お問い合わせメール、LINEを送ったのですが、返信がありません。

LINEにてご注文前のお問い合わせにつきましては、24時間以内にお返事いたします。 メールの場合、2営業日を過ぎても返信がない場合は、「定休日（水・日・祝や長期休業）を挟んでいないか」、パソコンからのメールを拒否設定にしていないか」、「迷惑メールに分類されていないか」などをご確認下さい。

※メールは、迷惑メールに入ってしまったり、全く届かないなどのトラブルが起こる事がございます。LINEから再度お問い合わせをお願いいたします。

●実際に支払う金額がいくらになるか知りたいです。

基本的には各ムービーの表示された制作料金のみでご購入いただけます。

ただし以下の方はオプション料金がかかります。

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・特急プランは、優先的に制作してまいりますので11,000円（税込）が加算されます。

・ISUMの楽曲を使用する場合は、1曲につき5,500円（税込）の音楽変更料金がかかります。

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※その他、規定以外の特注（お写真の追加など）に関しましては別途お見積もりいたします。

●料金支払いのタイミングはいつですか？

全てのデータ（お写真・コメント）のご入稿が完了しましたら決済用のメールが自動で届きますので、そちらより決済をお願いいたします。決済を確認しましたらご注文受付となり制作へ進んでまいります。

●支払い方法は何がありますか？

決済はBASE決済を利用しておりますので、多数の決済方法が可能です。

・コンビニ（Pay-easy）決済

・銀行振込決済

・クレジットカード決済

・キャリア決済

・PayPal決済

・Amazon Pay

がご利用いただけます。詳しくはこちら

●決済完了後にメールは届きますか？

決済はBASE決済を利用しています。ご注文完了メールが届かない場合はこちらをご参考ください。

●セット割はありますか？

2本目以降ご購入のお客様は、セット割引で3,000円オフとなります。

ご入稿完了後にメールにてお送りする、決済画面でクーポンコードを入力する欄がございますので、

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3,000円オフクーポンコード

27ACFR8N

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を入力いただくと、お会計が3,000円オフとなります。

決済後のクーポン利用はシステム上できかねますので必ず決済時にご利用ください。

※他クーポンとの併用は不可となります。

●キャンセル料金はかかりますか？

決済完了後から初稿映像確認前までの間は、すでに映像制作に取り掛かっておりますので、10,000円（税込）の手数料を差し引いた金額のご返金となります。また、誠に恐縮ですがキャンセル時の返金口座へのお振込手数料はお客様負担でお願い致します。

映像確認後は、すでにご確認用のリンクよりデータのダウンロード可能な状態となりますのでキャンセル不可となります。

●注文内容の変更料金はかかりますか？

※既に制作に取り掛かった映像のご注文内容の変更はできません。

ただし、ご注文後すぐ（数時間内）に、変更が発生した場合（特急じゃなくても良くなった、ISUM楽曲をやめたい）などは、お振込などの事務手数料3,300円（税込）を引いた金額のご返金となります。

また、誠に恐縮ですがキャンセル時の返金口座へのお振込手数料はお客様負担でお願い致します。

●納品日は指定できますか？

完成次第の発送となりますので納品日のご指定はできかねます。

目安といたしましては、注文から「通常プラン約2週間」「特急プラン約1週間」となります。

●ムービー注文後、最初の映像確認はいつできますか？

通常プランは決済の確認から1週間ほどでご確認頂けます。（特急制作のお客様は1~2日でご確認いただけます。）

●特急プランの1週間よりもっと早く納品可能ですか？

はい、最短即日発送の、超特急納品プラン＋20,000円(税込22,000円）をご用意しております。

こちらのプランは、スケジュール確認後の受注となりますのでまずはお問い合わせください。

※すぐにご入金や、修正などのお返事をいただけない場合は納品が遅れる場合もございますのでご了承ください。

●写真やコメントはどのように送ればいいですか？

専用のフォームよりお願いしております。

・現像している紙の写真はどのように入稿すればいいですか？

お写真はデータでご入稿をお願いしております。

データ化の方法としましては、現像した写真をスマホのカメラで撮影する、もしくはスキャナ付きの家庭用プリンタ・コンビニなどでスキャンしていただき、jpg（png)データにてご注文ください。

●横写真推奨のところで縦写真を使用するとどのようになりますか？

当店でサイドに余白を入れて横写真サイズに調整するか、縦写真の横幅を横写真のサイズまで拡大表示し縦写真の一部を表示する形となります。そのため、人物が遠くに写っているお写真などは比較的使用可能です。

一度制作した映像を見てから修正可能ですので、とりあえずはお気に入りのお写真でご入稿いただきまして問題ございません。

●何枚かの写真をコラージュした画像を作って、使用することも可能ですか？

コラージュしたお写真でも使用ですが、複数枚合わせると、その分人物が小さくなってしまい、ゲスト様は見え辛くなってしまいますので2枚のお写真で、人物をアップに作成することをおすすめ致します。

また、加工するとアプリによっては解像度がかなり小さくなってしまうものもあり、きれいなお写真の画質が悪くなってしまう事もありますのでその点もご注意下さい。

●忌み言葉などは、指摘してもらえますか？

基本的にはお客様自身でご確認をお願いいたします。結婚式に使用しない方が好ましい忌み言葉にまとめておりますのでご参照ください。

忌み言葉について詳しくはこちら

●写真の補正はしてもらえますか？

お写真は送ってきていただいた状態のまま使用いたします。こちらで写真の補正や、加工はいたしかねますのでご了承ください。

●写真だけでなく動画も使用できますか？

動画挿入オプションをご用意しております。詳しくはこちら

●サンプル楽曲は式場で流しても大丈夫ですか？

はい、著作権フリーの楽曲ですので式場で自由に流していただけます。

●有名アーティストの楽曲をBGMに設定する場合の著作権問題はクリアしていますか？

はい、当店では一般社団法人音楽特定利用促進機構ISUM（アイサム）との契約により、著作権問題をクリアしております。

DVD納品時にはISUM（アイサム）証明シールを貼り付けて納品しますので、式場でBGM利用について上映を断られる事はありませんのでご安心くださいませ。

●ISUM承認楽曲以外の曲は、使えますか？

申し訳ございません。当店ではISUM（アイサム）承認楽曲のみの使用となります。

ISUM（アイサム）へ楽曲リクエストも可能ですが、リクエストの手配はお客様自身でお願いしており、承認がおりてからの使用となります。

楽曲リクエストはこちら

●写真のタイミングと、音楽のタイミングを合わせることは可能ですか？

申し訳ございません。ご希望に沿うことが不可能な場合も多々ございますので基本的にはお断りしております。

映像全体の長さと1番を合わせたい、簡単に1箇所合わせたい、などはできる限り対応させていただきます。

●映像に合わせて、音楽を繋ぎ合わせたり伸ばしたりする編集は可能ですか？

申し訳ございません。ISUMの楽曲の内容等を変えてしまうと、《著作者人格権の同一性保持権（著作権法第20条第１項）》や、変更の度合いによっては《実演家の同一性保持権（著作権法第90条の3）》に抵触する可能性があります。

そのため、楽曲内容を編集するのではなく、再生範囲（サビから再生を開始させる、再生終了箇所をフェードアウトさせる等）の編集であれば可能となります。再生範囲のご指定がある場合はご相談ください。

使用したい楽曲が長い場合はフェードアウト処理となりますが、短すぎる場合はご使用できない場合もございますのでご了承ください。

●式場でもISUM（アイサム）と契約しているようですが、音楽の著作権料金は必要ですか？また、式場からISUM（アイサム）に申請してもらうことも可能ですか？

当店でISUM（アイサム）楽曲を使用する場合は、当店からのISUM（アイサム）申請のみ可能となります。

式場の契約している著作権ですが、DVDへ挿入している楽曲には適用されていない可能性が高いです。 （DVDへ楽曲を挿入する場合は複製権という権利も必要になってくるため、式場ではISUM（アイサム）シールの提示がDVDごとに求められます。）

 式場からもDVDのISUM（アイサム）申請をできる場合もございますが、申請確認などにもお時間がかかり、また認識の違いなどで申請漏れなどが起こることを防ぐためにも、式場でのISUM（アイサム）申請は当店ではご対応いたしかねます。

●修正時にBGMの変更はできますか？

注文後の楽曲変更につきましては、映像挿入の制作費用がすでに発生しておりますので、1曲につき2,200円（税込）にて変更は可能でございます。

変更につきまして詳しくは以下のようになります。

• ISUM（アイサム）楽曲の追加 5,500円（税込）

•ISUM（アイサム）楽曲→別のISUM（アイサム）楽曲2,200円（税込）

•ISUM（アイサム）楽曲→サンプル楽曲は変更に追加料金はかかりませんが、事務手数料などが発生しご返金をいたしかねますので、サンプル楽曲へ変更の可能性がある場合はサンプル楽曲にてご注文ください。

また楽曲を変更・追加される場合は下記の内容を記載お願い致します。

• ご希望の曲名・アーティスト名

•ISUM（アイサム）番号

使用可能楽曲リスト

●納品前にムービーを確認できますか？

はい。ムービーの初稿が完成次第、クラウドでのご確認用のリンクをお付けしてご連絡いたしますので、そちらのリンクよりご確認ください。

●納品前にムービーの修正はできますか？

はい。修正は無制限で無料で承っております。

※ただし、使用枚数50%を超える写真の差し替えなどムービーの作り直しに相当するような大幅な修正、同じ箇所を複数回修正する場合などは別途有料でのご対応となる場合がございますことご了承くださいませ。また修正3回以上はやり取りも増えるため納期が伸びる場合がございます。

●修正時にBGMの変更はできますか？

注文後の楽曲変更につきましては、映像挿入の制作費用がすでに発生しておりますので、1曲につき2,200円（税込）にて変更は可能でございます。

変更につきまして詳しくは以下のようになります。

• サンプル楽曲→ISUM（アイサム）楽曲5,500円（税込）

•ISUM（アイサム）楽曲→別のISUM（アイサム）楽曲2,200円（税込）

•ISUM（アイサム）楽曲→サンプル楽曲は変更に追加料金はかかりませんが、事務手数料などが発生しご返金をいたしかねますので、サンプル楽曲へ変更の可能性がある場合はサンプル楽曲にてご注文ください。

また楽曲を変更・追加される場合は下記の内容を記載お願い致します。

• ご希望の曲名・アーティスト名

•ISUM（アイサム）番号

使用可能楽曲リスト

●DVDを郵送いただいた後、家もしくは式場で修正項目が見つかった場合、ご対応いただけますか？

ご対応可能ですが、再修正やDVD制作手数料、送料込みで5,500円（税込）頂戴しております。 発送までの修正は回数無制限となりますので、できる限り発送前までに修正をお知らせください。

※明らかなこちらの制作ミスの場合はもちろん無料で再送させていただきます。

●映像の納品はどのようにされますか？

家庭用DVDデッキで再生できる形式のDVD-Rを、ご自宅またはご指定の式場へ郵送にてお届け致します。

ご自宅へのお届けはポスト投函となりますので不在時も安心です。

式場指定のお客様のみ、対面での受け渡しにてお送りいたしますので、式場スタッフ様へご連絡をお願いいたします。

●DVDを2枚以上欲しいのですが可能ですか？

DVDを2枚以上ご希望の方はLINEにてお知らせください。

2枚目以降の価格は以下となります。（iSUM楽曲を使用の場合は著作権料金が複製枚数により加算されるため、金額が異なります。）

《2枚目の価格》

・サンプル楽曲使用の場合→1枚につき3,300円(税込)

・ISUM（アイサム）楽曲1曲使用の場合→1枚につき5,500円(税込)

・ISUM（アイサム）楽曲2曲使用の場合→1枚につき7,700円(税込)

・ISUM（アイサム）楽曲3曲使用の場合→1枚につき9,900円(税込)

●Blu-rayに録画して郵送していただくことは可能ですか？

申し訳ございません。Blu-rayに対応していない式場も多数ございますので、トラブルを防ぐためにもBlu-rayには対応しておりません。DVD-Rのみでの納品となります。

どうしてもBlu-rayサイズをご希望のお客様はBlu-rayサイズのmp4データ(1,100円）をお渡しすることは可能でございますのでご相談ください。